एक परदादा को सांस लेने में दिक्कत हो रही थी और वह दर्द से कराह रहे थे, क्योंकि उन्हें अस्पताल के फर्श पर 12 घंटे सोने के लिए मजबूर होना पड़ा।
मार्टिन वेकली, जिन्हें बाद में निमोनिया का पता चला था, को उनकी 63 वर्षीय पत्नी ट्रेसी को सांस लेने में कठिनाई होने के बाद एम्बुलेंस में केंट के मेडवे मैरीटाइम अस्पताल ले जाया गया।
75 वर्षीय व्यक्ति को मल्टीपल स्केलेरोसिस (एमई) है, जिसके कारण वह अस्पताल के फर्श पर अपने ड्रेसिंग गाउन के ऊपर सोने का सहारा लेता है, जिसका मतलब है कि वह लंबे समय तक बैठने में असमर्थ है।
पूर्व गन डॉग ट्रेनर लेटने में असमर्थ होने के कारण पीठ में दर्द के कारण रोने लगा। बाद में पता चला कि उन्हें निमोनिया हो गया है और एक ट्रॉली उपलब्ध कराई गई थी, हालांकि गलियारे में बिना किसी गोपनीयता के।
जिस तरह से उनके साथ व्यवहार किया गया उससे क्रोधित होकर, श्री वेकली ने अंततः अस्पताल में 51 घंटे बिताने के बाद खुद को छुट्टी दे दी। उनकी पत्नी ने इस निराशाजनक कष्ट की तुलना ‘तीसरी दुनिया के देश के अस्पताल’ से की।
मार्टिन वेकली को अपने ड्रेसिंग गाउन में लेटने और अस्पताल के फर्श पर सोने के लिए मजबूर होना पड़ा क्योंकि उन्हें ट्रॉली के लिए 12 घंटे तक इंतजार करना पड़ा।
मार्टिन वेकली (पत्नी ट्रेसी के साथ चित्रित) लेटने में असमर्थ होने के कारण पीठ में दर्द के कारण रोने लगा था
अस्पताल चलाने वाले मेडवे एनएचएस फाउंडेशन ट्रस्ट के मालिकों ने माफ़ी मांगी है, लेकिन कहा है कि बड़ी संख्या में ऐसे मरीज़ आ रहे हैं जिन्हें इलाज के लिए भर्ती करने की ज़रूरत है।
सुश्री वेकली, जिनकी अपने पति से शादी को 23 साल हो गए हैं, ने देखभाल के स्तर की तुलना ‘तीसरी दुनिया’ के देश से की।
बोबिंग, केंट के पूर्व काउंसिल संपत्ति निरीक्षक ने कहा: ‘किसी ऐसे व्यक्ति को इस स्थिति में देखना हृदय विदारक था जिसे मैं प्यार करता था।
‘यह घृणित है कि उसने अपना सारा जीवन काम किया है, अपने सभी करों का भुगतान किया है, सब कुछ सही किया है और वह कूड़े के साथ फर्श पर गिर गया।
‘मेरे पास वहां मौजूद लोगों के खिलाफ कुछ भी नहीं है क्योंकि उनके पास जो कुछ है वे केवल उसी से काम कर सकते हैं लेकिन पूरी बात बहुत दूर तक फैली हुई है।
‘मुझे पता था कि एनएचएस एक स्थिति में था लेकिन जब तक आप वास्तव में उस स्थिति में नहीं होते या आप उसके बीच में नहीं होते तब तक आपको एहसास नहीं होता कि यह कितना बुरा है।
‘यह वैसा ही है जैसा आप कल्पना करते हैं कि तीसरी दुनिया के देश में एक अस्पताल कैसा होगा। यह घृणित है.’
सुश्री वेकली ने 27 अक्टूबर को सुबह 11 बजे एक एम्बुलेंस को फोन किया क्योंकि मार्टिन को सांस लेने में कठिनाई हो रही थी और वे दोपहर में मेडवे मैरीटाइम अस्पताल पहुंचे।
चूंकि वे एमई से पीड़ित हैं, श्री वेकली लंबे समय तक बैठ नहीं सकते इसलिए उन्होंने कुर्सियों पर लेटने का सहारा लिया। लेकिन उन्हें बताया गया कि इन कुर्सियों की जरूरत दूसरे मरीजों के लिए है
मिस्टर वेकली, जो चार बच्चों के दादा भी हैं, घर पर उनकी पत्नी उनकी देखभाल करती हैं और उनके एमई के कारण वह वस्तुतः बिस्तर पर हैं, जिसके बारे में सुश्री वेकली ने कहा कि उन्होंने पैरामेडिक्स को अवगत कराया था।
उनकी याचिका के बावजूद, उन्हें ए एंड ई प्रतीक्षा कक्ष में भेज दिया गया, जहां प्लास्टिक की कुर्सियों के अलावा कुछ भी नहीं था, जिस पर बैठने के लिए श्री वेकली को संघर्ष करना पड़ा।
जब उनकी पीठ में दर्द बहुत ज्यादा हो गया तो उन्होंने कुर्सियों पर लेटने की कोशिश की लेकिन सुश्री वेकली ने कहा कि एक नर्स ने उनके पति से कहा कि उन्हें ऊपर बैठना होगा क्योंकि सीटों की जरूरत है।
सुश्री वेकली ने कहा कि शाम 6 बजे उन्होंने फिर से पूछा कि रक्त परीक्षण के परिणाम आने में कितना समय लगेगा, लेकिन उन्हें बताया गया कि उन्हें गलत तरीके से छुट्टी दे दी गई है।
उसके बाद उन्हें एक डॉक्टर ने देखा, जिन्होंने एंटीबायोटिक्स दी क्योंकि उनके एक फेफड़े में निमोनिया था, उन्होंने उन्हें सांस लेने में मदद करने के लिए एक नेबुलाइज़र भी लगाया, क्योंकि वह एक क्यूबिकल के अंदर बैठे थे।
हालाँकि, उन्हें एक्स-रे की आवश्यकता थी इसलिए वे दोनों ए एंड ई प्रतीक्षा कक्ष में लौट आए और सुश्री वेकली ने रात 8.30 बजे के आसपास फिर से ट्रॉली मांगी।
उसने कहा: ‘उसे पीठ में इतना दर्द हो रहा था कि वह रो रहा था।
सुश्री वेकली का कहना है कि वह मेडवे मैरीटाइम अस्पताल में एक औपचारिक शिकायत दर्ज कराएंगी लेकिन वह और उनके पति दोनों इस अनुभव से ‘पूरी तरह से थक गए हैं’ इसलिए उन्होंने अभी तक ऐसा नहीं किया है। चित्र: मिस्टर और मिसेज वेकली जिनकी शादी को 23 साल हो गए हैं
‘लेकिन हमसे कहा गया कि धैर्य रखें और किसी के उपलब्ध होने का इंतजार करें।
‘अन्य मरीज़ देख सकते थे कि वह दर्द में है और उन्होंने अपनी सीट की पेशकश की ताकि वह लेट सकें, और आराम के लिए कोट, और सौहार्द की भावना दिखाई।
‘रात 11.30 बजे के आसपास वह दर्द बर्दाश्त नहीं कर सका और उसने फर्श का सहारा लिया, इसलिए मैं उसे एक्स-रे के बाहर एक शांत जगह पर ले गया और उसे आरामदायक बनाने के लिए उसका ड्रेसिंग गाउन नीचे बिछा दिया।
‘आधे घंटे बाद जिस नर्स से मैं ट्रॉली मांग रहा था वह आई और बोली कि अब उसके पास एक ट्रॉली है।
‘मेरे पति को उठने के लिए संघर्ष करना पड़ा और मुझे उन्हें फर्श से उठाने के लिए संघर्ष करना पड़ा।
‘मैंने उसे कथित ट्रॉली तक पहुंचाया लेकिन एक मरीज अभी भी उस पर था।’
12.30 बजे, मिस्टर वेकली को आख़िरकार मेजर विभाग में एक बिस्तर मिल गया, लेकिन वह अभी भी गलियारे में थे, जहाँ कोई गोपनीयता नहीं थी।
मंगलवार, 29 अक्टूबर को सुबह 11 बजे – अस्पताल पहुंचने के लगभग 48 घंटे बाद – उन्होंने अपनी पत्नी से कहा कि वह घर जाना चाहते हैं।
नर्सों ने कहा कि उनके जाने से पहले उन्हें रक्त परीक्षण की आवश्यकता है, हालांकि यह उनकी सलाह के विरुद्ध होगा – लेकिन दोपहर 3 बजे तक मिस्टर वेकली ‘गुस्से में’ थे और उन्होंने खुद को छुट्टी दे दी।
सुश्री वेकली ने कहा: ‘उन्होंने कहा कि ‘आप कुछ दिनों में वापस आ जाएंगे’ लेकिन मार्टिन ने कहा ‘मैं नहीं आऊंगा, मैं पहले मर जाऊंगा।’
‘वहां कोई गोपनीयता नहीं थी, आप न तो ठीक से कपड़े धो सकते हैं और न ही कपड़े बदल सकते हैं – आप गलियारे में हैं।
‘मार्टिन के लिए सोना कठिन था क्योंकि लोग लगातार आपके पास से गुजर रहे थे। वहाँ रोशनियाँ जल रही थीं और बहुत शोर था।
‘लोग अपने कैनुला को बाहर निकालने के लिए कह रहे थे क्योंकि वे इसे और बर्दाश्त नहीं कर सकते थे।
‘वहां एक आदमी था जिसके सिर से खून बह रहा था और भगवान जानता है कि वह वहां कितनी देर से था लेकिन वह हमसे बहुत पहले से वहां था।
‘हमारे सामने एक महिला बैठी थी जो हमसे 11 घंटे ज्यादा समय तक वहां रही थी और उसके पास बिस्तर भी नहीं था लेकिन वह एक ट्रॉली पर थी।’
सुश्री वेकली का कहना है कि वह मेडवे मैरीटाइम अस्पताल में एक औपचारिक शिकायत दर्ज कराएंगी लेकिन वह और उनके पति दोनों इस अनुभव से ‘पूरी तरह से थक गए हैं’ इसलिए उन्होंने अभी तक ऐसा नहीं किया है।
मेडवे एनएचएस फाउंडेशन ट्रस्ट की अंतरिम मुख्य नर्सिंग अधिकारी सारा वॉक्स ने कहा: ‘हमें श्री वेकली के अनुभव और उन्हें और उनके परिवार को हुए कष्ट के लिए बेहद खेद है।
‘जैसे ही कर्मचारियों को पता चला कि मिस्टर वेकली फर्श पर लेटे हुए हैं, उन्हें आराम के लिए ट्रॉली में ले जाया गया।
‘हमारा अस्पताल बहुत व्यस्त है क्योंकि हमारे आपातकालीन विभाग में बड़ी संख्या में मरीज़ आते रहते हैं जिन्हें इलाज के लिए भर्ती करने की आवश्यकता होती है।
‘हमें खेद है कि इसका मतलब है कि कुछ मरीज़ हमारी अपेक्षा से अधिक समय तक प्रतीक्षा करते हैं और कभी-कभी मरीज़ों को वैकल्पिक और सुरक्षित स्थान पर ले जाना पड़ सकता है, जहां हमारे पास उनकी सहायता के लिए कई उपाय हैं।
‘हमारे कर्मचारी हर समय मरीजों को सर्वोत्तम संभव देखभाल प्रदान करने के लिए अथक प्रयास कर रहे हैं।
‘हम उन मरीजों को प्रोत्साहित करते हैं जिन्हें अपनी देखभाल के बारे में कोई चिंता है तो वे सीधे हमसे संपर्क करें ताकि हम उठाए गए मुद्दों का समाधान कर सकें और उनसे सीख सकें।’
